Términos y condiciones

En Mercy’s Fresh & Natural nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política de devoluciones y reembolsos te brindará claridad sobre los procedimientos y las condiciones para la devolución de productos.

1. Condiciones para la Devolución de Productos

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: El plazo para solicitar una devolución es de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
• Condiciones del producto: Para que un producto sea elegible para la devolución, debe estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. No se aceptarán productos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto en casos donde se trate de productos defectuosos o con error de envío.
• Productos no elegibles para devolución: Algunos productos, como los productos de cuidado personal o cosméticos (por razones de higiene), no pueden ser devueltos, salvo que se trate de defectos de fabricación.

2. Procedimiento para la Devolución

Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Envía un correo  electrónico a contacto@mercysfreshandnatural.com o usa nuestro formulario de contacto en el sitio web, indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Autorización de devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones adicionales y te autorizará la devolución si el producto cumple con nuestras condiciones.
3. Envío del producto: Deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error de envío o producto defectuoso.
4. Revisión del producto: Una vez recibido el producto devuelto, se revisará para asegurarnos de que cumpla con las condiciones para la devolución. Si el producto es aceptado,  procederemos con el reembolso o cambio, según tu preferencia.

3. Reembolsos

• Reembolso por productos devueltos:  Si el producto es aprobado para la devolución, el reembolso se realizará a  través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 a 10 días hábiles después de que el producto sea recibido y revisado.
• Costo de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de envío de nuestra parte o a un producto defectuoso.
• Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, Mercy’s Fresh & Natural se hará cargo de los costos de devolución y envío del producto correcto, y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo según lo prefieras.

4. Productos dañado o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros inmediatamente: Dentro de las primeras 24 horas tras recibir el producto.
2. Proporciona evidencia: Incluye fotos del daño o defecto para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente.
3. Solución rápida: En caso de daños o defectos, Mercy’s Fresh & Natural ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según lo que prefieras.

5. Cambios

No aplica. 

6. Excepciones y Limitaciones

• Productos en oferta o con descuento: No se aceptan devoluciones o reembolsos en productos adquiridos durante promociones o ventas especiales, a menos que los productos sean defectuosos.
• Paquete de productos personalizados:  Los productos que han sido personalizados o creados específicamente bajo solicitud no pueden ser devueltos o reembolsados, salvo que presenten defectos.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@mercysfreshandnatural.com